ISO 20000-1:2018
Το ISO 20000 είναι το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για IT Service Management, το οποίο περιγράφει ένα σύνολο διαδικασιών διαχείρισης που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους οργανισμούς να παρέχουν αποτελεσματικές υπηρεσίες.
Χωρίζεται σε διάφορα μέρη, από τα οποία το ISO 20000-1, ορίζει τις απαραίτητες απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών (SMS).
Αυτές είναι υποχρεωτικές απαιτήσεις που πρέπει να πληρούνται από τους οργανισμούς ώστε να συμμορφώνονται με το πρότυπο ISO 20000.
Αυτό το πρότυπο υπηρεσίας είναι ευρέως αποδεκτό για τη μέτρηση των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σε έναν οργανισμό.
Η συμμόρφωση με ISO 20000 αποδεικνύει ότι ένας οργανισμός ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών πληροφορικής.
